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全友卫浴推行业4S店 制胜终端之道 2011/10/17 　　汽车行业的4S店想必很人们都有某种认同感与依赖性，因为4S店意味着专业、服务、品质、便捷。4S店专业的服务者，齐全的产品，统一的形象，以及对品质的保障，给我们不一样的购车体验。

全友卫浴总经理施冰

经过全国市场的布局，全友卫浴专卖店已经遍布全国各区域，形成行业内专卖店较为完善的卫浴品牌，如何提升专卖店的质量，给消费者更好的产品与服务，经过全友卫浴整体团队的深思熟虑，推出行业内卫浴4S店的概念，重新定义了卫浴行业对消费者的服务标准与服务理念。　　　　据全友卫浴总经理施冰介绍，作为国内卫浴行业靠前家提出卫浴4S店的建材品牌，全友卫浴4S店在汽车4S店的基础上结合卫浴行业的特性得以延伸，其内涵以服务客户为中心，从Sale(销售)、Sparepart(零配件)、Service(服务)、Survey(信息传播与反馈)整体化，多方面的提升客户体验价值，提高客户服务标准。　　　　体验式销售整体卫浴整体解决方案一站式购物　　　　4S店的销售(Sale)更优于普通专卖店的销售，不管是专卖店的设计风格还是整体产品的空间布局，产品陈列都以打造体验式销售为出发点，即像买衣服一样的购买卫浴产品，即时就可以看出卫浴产品装在家里的感觉。另外在卫浴产品的选购上，全友卫浴齐全的整体卫浴，为消费者打造卫浴间整体解决方案、整体卫浴一站式销售，节省客户时间成本。　　　　超市式购物卫浴零配件二次装修节水改造　　　　卫浴间零配件(Sparepart)，如花洒、水件、座便盖板等在卫浴产品主体完好的情况下，简单的更换配件就能起到二次装修与节水改造的目的，隐藏着巨大的换修市场。房产的调控使得更多的人们选择旧房翻新，过去一些卫浴产品已经不再满足人们的需求，于是卫浴升级改造为卫浴零配件提供巨大潜在需求，全友卫浴***节水器、洗衣机***、地漏等单独式吸塑包装如超市购物般方便、自由选择。　　　　专业服务售前售中售后全程跟进　　　　服务(Service)4S店更为贴心与专业，如汽车的4S店一般，全友卫浴4S店的服务团队要求更高，售前售中售后全程跟进的服务理念与专业技能，为客户建立1小时回复制、24小时提供解决方案的更高服务标准。以及对新老客户进行专业的卫浴产品维修、保养、美容等增值服务，提升客户满意度。　　　　信息传播与反馈传播绿色文化和责任　　　　信息传播与反馈(Survey)，是一个企业以市场为导向的前提，除了及时的反馈较新客户信息外，全友卫浴更注重品牌文化的传播，全友卫浴4S店也是品牌文化的载体，为社会传播绿色文化和责任，倡导绿色消费。　　　　在4S店的标准方面，施总强调：不是所有的店面都能叫4S店，4S店除了较基本的达到一定面积并且按4S店标准装修外，一定要有高素质的、经过专业化培训的服务团队，有良好的服务理念与服务意识，并且能够很好的为社会传播绿色文化与责任。　　　　施总说道，全友卫浴行业4S店的推出，是全友卫浴品牌战略的重要一笔，将承载着世界卫浴绿色全友的品牌口号，呈现一种新形象，传播绿色文化，为社会传播绿色环保、节水节能、以及绿色消费等人、企业、环境的和谐精神。

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